سياسة الاشتراك

تحكم سياسة الاشتراك هذه جميع خطط الاشتراك التي تقدمها MOJO Health بما في ذلك الاشتراكات الناشئة عن عرض محاولة مجاني أو مخفض. بقبول عرض محاولة أو بدء اشتراك توافق على الشروط المحددة في سياسة الاشتراك هذه جنباً إلى جنب مع شروطنا والأحكام وسياسة الاسترجاع وسياسة الإلغاء وسياسة الشحن وسياسة الاشتراك، كل منها مدرج بالإشارة. بإكمال الدفع لمنتج الاشتراك أو قبول عرض محاولة تؤكد أنك قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الاشتراك هذه بالكامل.

1. قبول الاشتراك
[1.1] يتم إنشاء اشتراك في النقطة التي يكمل فيها العميل الدفع لمنتج الاشتراك أو يقبل عرض محاولة ينتقل إلى اشتراك مدفوع. [1.2] فعل إكمال الدفع يشكل قبول هذه الشروط التي تتاح للعميل في نقطة الشراء. [1.3] حيث يتم مصادقة الدفع عبر 3D Secure أو التحقق المعادل من صاحب البطاقة، تشكل هذه المصادقة تأكيداً إضافياً لهوية العميل وموافقته على المعاملة وجميع شروط الاشتراك المرتبطة بها. [1.4] حيث تم الإفصاح عن شروط الاشتراك في نقطة الشراء، فإن عدم قراءة العميل أو الاحتفاظ بهذه الشروط لا يشكل في حد ذاته أساساً لاسترجاع. [1.5] نحتفظ بالحق في الاحتفاظ بسجلات موافقة الدفع وأوثق المصادقة وعنوان IP وبيانات بصمة الجهاز وبيانات الجلسة وتأكيد الطلب لأغراض حل النزاعات والوقاية من الاحتيال.

2. العروض التجريبية
[2.1] قد نوفر من وقت لآخر عروضاً ترويجية تتضمن فترات تجريبية مجانية أو مخفضة وفقاً لتقديرنا. [2.2] عند قبول العرض التجريبي، يُقِرّ العميل بأن التجربة تشكل حافزاً ترويجياً وليست عملية شراء عادية، وأن قبول العرض التجريبي يشكل موافقة صريحة ومستنيرة على شروط الاشتراك الكاملة المفصح عنها عند نقطة الشراء. [2.3] يتم توفير التجارب الترويجية على أساس أن العميل ينوي تقييم المنتج للاستخدام المستمر كمشترك دافع. [2.4] تكاليف الشحن والتعامل المرتبطة بأي طلب تجريبي غير قابلة للاسترجاع إلا حيث يكون استرجاع تكاليف التسليم مطلوباً بموجب القانون. تكاليف الشحن تمثل خدمة طرف ثالث مُنفذة وتُستثنى من أي حقوق استرجاع بالحد الأقصى المسموح به. [2.5] أي منتج تجريبي صدرت له تأكيدات الإرسال أو الشحن يُعتبر مُنفذاً وغير مؤهل للإرجاع أو الاسترجاع أو الإلغاء بغض النظر عما إذا كان العنصر قد تم فتحه أو استهلاكه أو استقباله من قبل العميل. [2.6] لا تغطي الطلبات التجريبية سياسة الإرجاع القياسية ذات 30 يوماً في أي ظرف من الظروف. [2.7] يُقِرّ العميل صراحة بأنه لن يتم إصدار استرجاع أو رصيد فيما يتعلق بأي طلب تجريبي في أي ظرف من الظروف بمجرد إصدار تأكيد الإرسال.

3. فترة الالتزام الدنيا
[3.1] عند انتقال فترة التجربة إلى اشتراك مدفوع، يُقِرّ العميل بأنه يدخل في اتفاقية اشتراك ملزمة تتضمن فترة فواتير دنيا تشمل ثلاث رسوم بالسعر الكامل، وبعدها يستمر الاشتراك على أساس متكرر حتى يقوم العميل بالإلغاء وفقاً لعملية الإلغاء الموضحة في سياسة الإلغاء الخاصة بنا. [3.2] لن يتم إصدار استرجاع أو رصيد أو إيقاف أو إعفاء فيما يتعلق بأي رسوم تندرج ضمن فترة الالتزام الدنيا، بما في ذلك حيث يدّعي العميل عدم الاستخدام أو عدم الرضا أو تغيير الرأي أو عدم الوعي بشروط الاشتراك. [3.3] تُعتبر كل رسم يتم خصمها بعد التجربة، بما في ذلك أول رسم بالسعر الكامل وجميع الرسوم المتكررة اللاحقة ضمن فترة الالتزام الدنيا، بمثابة تنفيذ لاتفاقية الاشتراك المبرمة عند قبول التجربة. [3.4] أي رسم يتم خصمها بموجب اشتراك ناشئ من عرض تجريبي غير مؤهل للاسترجاع أو العكس أو الرصيد على أساس تغيير الرأي أو عدم الرضا أو عدم الاستخدام أو عدم الوعي بشروط الاشتراك. [3.5] قرار العميل بالتوقف عن استخدام المنتج لا يشكل أساساً لاسترجاع أي رسم تم معالجته بالفعل. [3.6] حيث يكون الاشتراك نشطاً وتم خصم الرسوم، يؤكد وجود تلك الرسوم على مشاركة العميل المستمرة والموافقة على اتفاقية الاشتراك في كل فترة فواتير.

4. الفواتير
[4.1] يتم معالجة رسوم الاشتراك تلقائياً في تاريخ الفواتير المحدد باستخدام طريقة الدفع المسجلة عند نقطة الاشتراك. [4.2] نحتفظ بالحق في تعديل تواريخ تجديد الفواتير المجدولة بحد أقصى 7 أيام قبل أو بعد تاريخ التجديد المذكور لأسباب تشمل متطلبات معالجة الدفع والعطل الرسمية وصيانة النظام أو أسباب تشغيلية أخرى. [4.3] يبقى العملاء مسؤولين عن التأكد من أن طريقة الدفع الخاصة بهم صالحة وممولة بشكل كافٍ طوال فترة الاشتراك. [4.4] لا نتقبل أي مسؤولية عن التكاليف اللاحقة أو الرسوم البنكية أو الخسائر الأخرى الناشئة عن فشل الدفع بسبب عدم كفاية الأموال أو انتهاء صلاحية طريقة الدفع. [4.5] حيث يفشل الدفع، نحتفظ بالحق في إعادة محاولة الرسم أو إيقاف الاشتراك أو استرجاع المبلغ المستحق من خلال وسائل بديلة. [4.6] حيث لا يمكن استرجاع أي مبلغ مستحق لنا بالكامل من طريقة الدفع الخاصة بالعميل بسبب عدم كفاية الأموال أو قيود الدفع أو تفاصيل بطاقة منتهية الصلاحية أو التفويض الجزئي أو القيود المصرفية أو أخطاء معالجة الدفع، نحتفظ بالحق في استرجاع والاحتفاظ بأي مبلغ جزئي تم معالجته أو تحصيله بنجاح. سيبقى أي رصيد غير مستحق مستحقاً فوراً وقابلاً للدفع من قبل العميل حتى يتم سداده بالكامل. [4.7] يتم تحديد أسعار الاشتراك عند نقطة الاشتراك ونحتفظ بالحق في تعديل أسعار الاشتراك مع إشعار معقول للعميل. الاستخدام المستمر للاشتراك بعد أي تعديل سعر يشكل قبولاً للأسعار المعدلة.

5. الإلغاء
[5.1] يجب على العميل الذي يرغب في تجنب الرسوم المستقبلية اتباع عملية الإلغاء الموضحة في سياسة الإلغاء الخاصة بنا قبل تاريخ الفواتير المجدول التالي. [5.2] طلبات الإلغاء صالحة فقط عند تقديمها من خلال عملية الإلغاء المحددة عبر بوابة حساب العميل. [5.3] طلبات الإلغاء المقدمة من خلال أي قناة أخرى بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة المباشرة أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو البريد البريدي أو منصات الطرف الثالث لا تشكل إلغاءً صحيحاً ويبقى العميل مسؤولاً عن جميع الرسوم حتى يتم تأكيد الإلغاء الصحيح كتابةً من قبلنا. [5.4] إلغاء الاشتراك لا يخول العميل لاسترجاع أي رسم تم معالجته بالفعل، بما في ذلك أحدث رسم تم خصمه مباشرة قبل استقبال طلب الإلغاء. [5.5] لن يتم إصدار استرجاع حيث تم معالجة رسم الاشتراك والمنتج المرتبط به تم إرساله، بغض النظر عما إذا كان العميل قد استقبله أو فتحه أو استهلكه.

6. تبديل المنتجات
[6.1] قد يطلب عملاء الاشتراك النشطون تبديل منتج في أي وقت بالاتصال بنا على website@mojohealth.net. [6.2] تبديل المنتج لا يعيد تعيين أو يوقف أو يؤثر بطريقة أخرى على دورة الفواتير الموجودة أو فترة الالتزام الدنيا ولا يشكل إلغاءً. [6.3] يبقى العميل مسؤولاً عن جميع الرسوم المستحقة بموجب اتفاقية الاشتراك بغض النظر عما إذا تم طلب أو تنفيذ تبديل المنتج.

7. تعديل خطط الاشتراك
[7.1] تُقدم خطط الاشتراك كتسهيل ونحتفظ بالحق في تعديل أو إيقاف أو إيقاف أي خطة اشتراك في أي وقت مع إشعار معقول. [7.2] الاستخدام المستمر للاشتراك بعد أي تعديل من هذا القبيل يشكل قبولاً للشروط المعدلة. [7.3] لن نكون مسؤولين تجاهك أو أي طرف ثالث عن أي تعديل أو إيقاف أو إيقاف خدمات الاشتراك.

8. مسؤولية صاحب الحساب
[8.1] حيث يتم إجراء عملية شراء باستخدام جهاز أو حساب أو طريقة دفع تابعة أو يمكن الوصول إليها من قبل فرد آخر من أسرة العميل، يبقى صاحب الحساب مسؤولاً وحده عن الشراء وجميع رسوم الاشتراك المرتبطة به. [8.2] من مسؤولية صاحب الحساب التأكد من أن تفاصيل الدفع وبيانات اعتماد الحساب والأجهزة الخاصة به يتم الاحتفاظ بها بأمان في جميع الأوقات. [8.3] صاحب الحساب مسؤول عن عمليات الشراء التي تتم باستخدام طريقة الدفع المسجلة أو بيانات اعتماد الحساب أو الجهاز الخاص به، ويمكننا الاعتماد على استخدام تلك التفاصيل كمؤشر على أن المعاملة تم تفويضها. [8.4] حيث تمت عملية شراء باستخدام طريقة الدفع المسجلة لصاحب الحساب أو عنوان التسليم أو بيانات اعتماد الحساب، نحتفظ بالحق في التعامل مع المعاملة كمفوضة لأغراض سجلاتنا الخاصة وتقديم أدلة على ذلك إلى معالج الدفع ذي الصلة. [8.5] نحتفظ بالحق في تقديم بيانات الجهاز وعنوان IP وبيانات الجلسة كدليل على أن المعاملة نشأت من جهاز أو شبكة مرتبطة بأسرة صاحب الحساب.

9. مراقبة الاحتيال والإبلاغ عنه
[9.1] نراقب بنشاط الأنماط المتسقة مع إساءة استخدام التجارب والاحتيال الودي واحتيال الأسرة واحتيال المعاملات العكسية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عمليات الشراء التجريبية المتكررة عبر حسابات ورسائل وطرق دفع وأجهزة متعددة والمطالبة المعترضة على تفويض المعاملات على أساس أن فرداً من أفراد الأسرة وضع الطلب وقبول عرض تجريبي ترويجي بدون نية حقيقية للمتابعة كمشترك مدفوع وبدء نزاعات الدفع أو المعاملات العكسية بعد تنفيذ طلب صحيح. [9.2] احتيال الأسرة، وهو الطعن في تفويض معاملة على أساس أن فرداً آخر من أفراد الأسرة وضع الطلب، يُعتبر شكلاً من أشكال الاحتيال الودي بموجب هذه الشروط. [9.3] احتيال التجربة، وهو قبول عرض تجريبي ترويجي بدون نية حقيقية للمتابعة كمشترك مدفوع أو بنية الطعن في الرسوم بعد التنفيذ، يُعتبر بالمثل شكلاً من أشكال الاحتيال الودي. [9.4] احتيال المعاملات العكسية، وهو بدء نزاع دفع أو معاملة عكسية بسوء نية حيث توجد اتفاقية اشتراك صحيحة وطلب منفذ وتأكيد إرسال، يُعتبر مسألة خطيرة، وحيث نحدد أدلة على هذا الاحتيال قد نقرر الإبلاغ عن المسألة إلى وكالات منع الاحتيال البريطانية ذات الصلة. [9.5] حيث يتم تحديد أي من هذا الإساءة أو الاحتيال، نحتفظ بالحق في إلغاء أي اشتراك نشط بدون إشعار ورفض الطلبات المستقبلية واسترجاع القيمة البيعية الكاملة لجميع المنتجات المُرسلة بما في ذلك تكاليف الشحن والإبلاغ عن المسألة وجميع بيانات العميل المرتبطة بها إلى Action Fraud والمكتب الوطني لاستخبارات الاحتيال وقاعدة بيانات Cifas الوطنية للاحتيال وأي وكالات أخرى ذات صلة لمنع الاحتيال وسلطات تطبيق القانون البريطانية. [9.6] قد يؤدي الإبلاغ إلى Cifas إلى تسجيل علامة احتيال في تفاصيل العميل قد تؤثر على قدرته على الحصول على الائتمان أو الخدمات المالية في المستقبل. [9.7] حيث يتم تحديد نمط احتيال عبر معاملات متعددة أو حسابات مرتبطة بنفس الفرد أو الأسرة أو الجهاز أو طريقة الدفع، نحتفظ بالحق في السعي لاسترجاع جميع المعاملات المرتبطة بشكل جماعي والإبلاغ عن جميع الحسابات والمعاملات المرتبطة إلى السلطات ذات الصلة. [9.8] يُقِرّ العميل بأننا نتعامل بجدية مع جميع أشكال الاحتيال وأن الإبلاغات إلى وكالات منع الاحتيال البريطانية بما في ذلك Action Fraud و Cifas تُقدم حيث يتم تحديد النشاط الاحتيالي.

10. المعاملات العكسية ونزاعات الدفع
[10.1] حيث يبدأ العميل معاملة عكسية أو نزاع دفع أو طلب عكس مع البنك أو معالج الدفع الخاص به دون الاتصال بنا أولاً مباشرة لحل المسألة، نحتفظ بالحق في استرجاع القيمة البيعية الكاملة لجميع المنتجات المُرسلة بما في ذلك المنتج التجريبي وأي عمليات اشتراك لاحقة وجميع التكاليف المتكبدة في الطعن في المعاملة العكسية. [10.2] نحتفظ بالحق في تقديم جميع الأدلة المتاحة إلى معالج الدفع أو المؤسسة المالية ذات الصلة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر شروط التجربة والاشتراك المتفق عليها وسجلات موافقة الدفع والطلب وتأكيد التسليم وتأكيد الإرسال والتسليم وسجل الدفع وسجلات عنوان IP وبيانات بصمة الجهاز وجميع سجلات التواصل المتاحة. [10.3] يُقِرّ العميل بأن بدء معاملة عكسية بسوء نية حيث توجد اتفاقية اشتراك صحيحة قد يشكل تحريفاً احتيالياً ونحتفظ بالحق في السعي لاسترجاع من خلال جميع القنوات القانونية المتاحة بما في ذلك الإجراءات المدنية. [10.4] حيث يبدأ البنك أو معارض بطاقة العميل نزاعاً أو معاملة عكسية نيابة عن العميل، يبقى العميل مسؤولاً شخصياً عن أي مبالغ مستحقة بموجب اتفاقية الاشتراك. [10.5] حل النزاع لصالح العميل من قبل معالج الدفع لا يشكل قبولاً لهذه النتيجة من قبلنا ونحتفظ بالحق في السعي لاسترجاع تلك المبالغ من خلال وسائل بديلة.

11. إلغاء الإحسان المبكر
[11.1] في ظروف معينة وتماماً حسب تقديرنا قد نقدم إلغاء إحسان مبكر خارج عملية الإلغاء القياسية. [11.2] أي إلغاء إحسان من هذا القبيل هو إيماءة حسن نية أحادية الجانب ولا يشكل تنازلاً أو إفراجاً أو إرضاءً لأي رسوم تم معالجتها أو استحقاقها أو مستحقة بموجب اتفاقية الاشتراك أو فترة الالتزام الدنيا. [11.3] منح إلغاء الإحسان لا يؤثر أو ينقص أو يمحو أي حقوق نمتلكها بموجب هذه الشروط أو بموجب القانون وجميع الرسوم المحصلة سابقاً تبقى صحيحة ومفوضة وغير قابلة للاسترجاع. [11.4] حيث يبدأ عميل تم منحه إلغاء إحسان أو يحافظ على معاملة عكسية أو نزاع دفع، نحتفظ بالحق في سحب إلغاء الإحسان وإعادة تفعيل اتفاقية الاشتراك والسعي لاسترجاع جميع رسوم الالتزام الدنيا المستحقة بالكامل.

12. التعويض
[12.1] بالحد الأقصى المسموح به بموجب القانون المعمول به وباستثناء أي حق قانوني قد يمارسه العميل بحسن نية، يوافق العميل على تعويض وحماية أنفسنا من جميع الخسائر والتكاليف والمسؤوليات والنفقات (بما في ذلك القيمة البيعية الكاملة لجميع المنتجات التجريبية والاشتراك المُرسلة وتكاليف الشحن والتعامل ورسوم المعاملات العكسية والتمثيل ورسوم معالجات الدفع والتكاليف القانونية والإدارية المعقولة) الناشئة من أو المتعلقة بـ: (أ) انتهاك العميل لهذه الشروط؛ (ب) أي معاملة عكسية أو نزاع دفع أو عكس تم بدؤه بسوء نية حيث توجد اتفاقية تجربة أو اشتراك صحيحة وطلب منفذ وتأكيد إرسال؛ (ج) أي تحريف احتيالي أو احتيال تجربة أو احتيال أسرة أو احتيال معاملات عكسية كما هو محدد في هذه الشروط؛ و (د) أي مطالبة باستخدام غير مصرح به ثبت لاحقاً أنها تتعلق بمعاملة فوضها صاحب الحساب أو شخص مُسموح له باستخدام طريقة الدفع أو الجهاز أو بيانات اعتماد صاحب الحساب. [12.2] هذا التعويض بالإضافة إلى وليس بديلاً لأي حق أو تعويض آخر متاح لنا، وينجو من إنهاء أو إلغاء اتفاقية الاشتراك، ولا ينطبق بالقدر الذي قد تنشأ فيه الخسارة من إهمالنا أو التقصير المتعمد أو من ممارسة العميل لحق قانوني غير قابل للاستبعاد. [12.3] لا شيء في هذا البند أو هذه الشروط يعمل على استبعاد أو تحديد حقوق العميل القانونية بموجب تشريعات حماية المستهلك المعمول بها بما في ذلك قانون حقوق المستهلك 2015 ولوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) 2013 بالقدر الذي لا يمكن استبعاد هذه الحقوق قانوناً.

13. القبول والإقرار
[13.1] بإكمال الشراء على هذا الموقع يؤكد العميل بأنه قرأ وفهم وقَبِل هذه الشروط بالكامل بما في ذلك جميع شروط الاشتراك والتجربة. [13.2] يشكل إكمال الدفع قبولاً لهذه الشروط التي تُتاح للعميل عند نقطة الشراء. [13.3] يُقِرّ العميل بأن أي منتج تجريبي تم إرساله يُعتبر منفذاً وغير قابل للاسترجاع وأن أي رسم لاحق يتم خصمه بموجب الاشتراك الناتج ضمن فترة الالتزام الدنيا نهائي وغير قابل للاسترجاع وأنه يجب إكمال الإلغاء من خلال بوابة حساب العميل وفقاً لسياسة الإلغاء.

لأي استفسار بخصوص الاشتراك تواصل معنا على website@mojohealth.net. لإلغاء الاشتراك قم بتسجيل الدخول إلى بوابة حساب العميل وأكمل عملية الإلغاء. طلبات الإلغاء المقدمة عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو أي قناة أخرى لا تشكل إلغاءً صحيحاً.