سياسة الاسترجاع

لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يوماً، مما يعني أن لديك 30 يوماً من تاريخ الإرسال لطلب الاسترجاع. نريد أن تكون راضياً تماماً عن عملية الشراء الخاصة بك، وسنفعل كل ما في وسعنا لحل أي مشاكل قد تواجهها مع طلبك. يقوم فريقنا بمراجعة جميع طلبات الاسترجاع بشكل فردي ونهدف إلى معالجة كل حالة بعدالة وكفاءة قدر الإمكان.

لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في نفس الحالة التي استلمتها فيها، غير مفتوح وغير مستخدم، مع بقاء الختم الأصلي سليماً، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى الإيصال أو إثبات الشراء. نحتفظ بالحق في تقييم حالة أي عنصر مرتجع قبل الموافقة على استرجاع الأموال، وقد يتم إرجاع العناصر التي لا تستوفي هذه الشروط إلى العميل أو قد تخضع لاسترجاع جزئي للأموال وفقاً لتقديرنا. تبدأ فترة الاسترجاع لمدة 30 يوماً من تاريخ الإرسال كما يؤكده مزود الشحن لدينا، وليس من تاريخ التسليم. في حالة تأخر التسليم بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، لن يتم تمديد فترة الاسترجاع. تطبق سياسة الاسترجاع لمدة 30 يوماً حصرياً على الطلبات المدفوعة بالكامل والمُدرجة خارج أي عرض ترويجي أو تجريبي. الطلبات المُدرجة بموجب عرض خصم 80٪، أو تجربة مخفضة، أو أي عرض ترويجي آخر تحكمها حصرياً الشروط المذكورة أدناه وليست مؤهلة بموجب سياسة الاسترجاع القياسية.

لبدء عملية إرجاع، يمكنك التواصل معنا على website@mojohealth.net

يرجى ملاحظة أن المرتجعات يجب أن تُرسل إلى العنوان التالي: International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom

إذا تمت الموافقة على عملية الاسترجاع الخاصة بك، سنرسل لك تسمية شحن مرتجعة، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين إرسال الحزمة الخاصة بك. لن يتم قبول العناصر المرسلة إلينا دون طلب الاسترجاع أولاً. نوصي بشدة بالاحتفاظ بإثبات الإرسال لأي عناصر مرسلة إلينا، حيث لا يمكننا قبول المسؤولية عن العناصر المفقودة أو التالفة أثناء النقل خلال عملية الاسترجاع.

يمكنك التواصل معنا في أي وقت بشأن أسئلة الاسترجاع على website@mojohealth.net. نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات خلال 2 يوم عمل.

2. الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فوراً إذا كان العنصر معيباً أو تالفاً أو إذا استلمت عنصراً خاطئاً، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها. نطلب منك تقديم صور توضيحية لأي ضرر أو عيب إن أمكن، حيث يسمح لنا ذلك بحل المسألة بكفاءة أكبر. قد يؤثر الفشل في إخبارنا في الوقت المناسب بعد استلام عنصر تالف أو غير صحيح على أهليتك للحصول على بديل أو استرجاع أموال. [2.2] نحن غير مسؤولين عن عدم التسليم حيث قدم العميل عنواناً غير صحيح أو غير مكتمل. [2.3] حيث يؤكد التسليم المتتبع التسليم الناجح إلى العنوان المُدخل أثناء الدفع، يُعتبر الطلب مكتملاً ولن يتم إصدار استرجاع أموال أو بديل على أساس عدم الاستلام. [2.4] نحن غير مسؤولين عن تغيير الرأي بعد الإرسال.

3. حق الإلغاء خلال 14 يوماً في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي
بغض النظر عما سبق، حيث يتم شحن البضائع إلى المملكة المتحدة (بموجب لائحة العقود الاستهلاكية (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) 2013) أو إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك في غضون 14 يوماً، لأي سبب وبدون مبرر. يجب أن يكون العنصر الخاص بك في نفس الحالة التي استلمتها فيها، غير مفتوح وغير مستخدم، مع بقاء الختم الأصلي سليماً، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى الإيصال أو إثبات الشراء. [3.2] كما هو مسموح به بموجب اللوائح المذكورة أعلاه وتشريعات حماية المستهلك الأوروبية ذات الصلة، لا ينطبق هذا الحق على البضائع المختومة غير المناسبة للإرجاع لأسباب الحماية الصحية أو الصحة عندما يتم فتح هذه البضائع بعد التسليم؛ جميع منتجات المكملات الغذائية التي نوفرها تندرج ضمن هذا الاستثناء، وينقضي الحق في الإلغاء بمجرد كسر الختم الأصلي. [3.3] حيث ينطبق حق الإلغاء، فإنه لا يمتد إلى رسوم الاشتراك المحصلة بعد انقضاء فترة 14 يوماً الأولى، ويبقى العميل ملزماً بشروط الاشتراك فيما يتعلق بجميع الرسوم اللاحقة.

4. استرجاع الأموال
سيتم إخبارك بمجرد استقبالنا وفحص عملية الإرجاع الخاصة بك، وإبلاغك بما إذا تمت الموافقة على استرجاع الأموال أم لا. إذا تمت الموافقة عليها، سيتم استرجاع أموالك تلقائياً على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكر أنه قد يستغرق بعض الوقت حتى تقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة وترسيب استرجاع الأموال. [4.2] إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على عملية الاسترجاع الخاصة بك، يرجى التواصل معنا على website@mojohealth.net. [4.3] نحتفظ بالحق في إصدار استرجاعات أموال في شكل رصيد متجر وفقاً لتقديرنا حيث لا يُطلب استرجاع نقدي بموجب القانون. [4.4] يتوفر استرجاع الأموال فقط على الطلبات المؤهلة المدفوعة بالكامل كما هو محدد في هذه الشروط. [4.5] لن يتم إصدار أي استرجاع أموال فيما يتعلق بأي طلب تجريبي، أو رسم اشتراك نشأ من تجربة، أو أي رسم يندرج ضمن فترة الالتزام الدنيا لخطة اشتراك.

[4.6] لا نقدم عمليات استبدال على أي طلب. جميع المبيعات نهائية وتخضع لمعايير استحقاق الاسترداد المحددة في هذه الشروط. [4.7] يمكن لعملاء الاشتراك النشط طلب تبديل المنتج في أي وقت من خلال التواصل معنا على website@mojohealth.net. تبديل المنتج لا يؤدي إلى إعادة تعيين أو إيقاف مؤقت أو التأثير على دورة الفواتير الحالية أو فترة الالتزام الأدنى، وهو لا يشكل إلغاءً. يبقى العميل مسؤولاً عن جميع الرسوم المستحقة بموجب اتفاقية الاشتراك بغض النظر عما إذا كان قد تم طلب تبديل المنتج أو تنفيذه.

[4.8] في حالة امتلاك العميل لاشتراك نشط، نحتفظ بالحق في تعديل تواريخ التجديد المجدولة بما يصل إلى 7 أيام قبل أو بعد تاريخ التجديد المذكور. قد تحدث هذه التعديلات بسبب متطلبات معالجة الدفع أو العطلات الرسمية أو صيانة الأنظمة أو أسباب تشغيلية أخرى. [4.9] يبقى العملاء مسؤولين عن ضمان أن طريقة الدفع لديهم صحيحة وممولة بشكل كافٍ طوال فترة الاشتراك. نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن التكاليف الإضافية أو رسوم البنك أو الخسائر الأخرى الناشئة عن فشل الدفع بسبب عدم توفر الأموال أو انتهاء صلاحية طريقة الدفع. [4.10] تُقدم خطط الاشتراك كخدمة للراحة ونحتفظ بالحق في تعديل أو إيقاف أو إلغاء أي خطة اشتراك في أي وقت مع إشعار معقول. يشكل الاستمرار في استخدام الاشتراك بعد أي تعديل من هذا القبيل قبولاً للشروط المعدلة. لن نكون مسؤولين تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي تعديل أو إيقاف أو إلغاء لخدمات الاشتراك.

[4.11] من حين لآخر، قد تتوفر عروض ترويجية تشمل فترات تجريبية مجانية أو مخفضة وفقاً لتقديرنا. [4.12] عند قبول عرض تجريبي، يقر العميل بأن التجربة تشكل حافزاً ترويجياً وليست عملية شراء قياسية، وأن قبول عرض التجربة يشكل موافقة صريحة ومستنيرة على جميع شروط الاشتراك المفصحة عنها عند نقطة الشراء. [4.13] عندما يتم الإفصاح بوضوح عن شروط الاشتراك عند نقطة الشراء، فإن فشل العميل في قراءة أو الاحتفاظ بهذه الشروط بحد ذاته لا يشكل أساساً لرد الأموال. [4.14] يتم توفير التجارب الترويجية على أساس أن العميل ينوي تقييم المنتج للاستخدام المستمر. [4.15] تكلفة الشحن والمناولة المرتبطة بأي طلب تجريبي غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات التي يكون فيها رد تكاليف التسليم مطلوباً بموجب القانون. تمثل تكاليف الشحن خدمة من طرف ثالث تم الوفاء بها وتستثنى من أي حقوق استرداد بأقصى حد يسمح به القانون. [4.16] أي منتج تجريبي تم إصدار تأكيد إرسال أو شحن له يعتبر مكتملاً وغير مؤهل للإرجاع أو رد الأموال أو الإلغاء بغض النظر عما إذا كان المنتج قد تم فتحه أو استهلاكه أو استقباله من قبل العميل. [4.17] لا تغطي طلبات التجارب سياسة الإرجاع القياسية لمدة 30 يوماً في أي من الظروف.

[4.18] لا يؤثر انتقال طلب تجريبي إلى اشتراك مدفوع على حالة عدم استرجاع أي رسوم تم أخذها بموجب هذا الاشتراك. [4.19] تعتبر كل رسوم تم أخذها بعد التجربة، بما في ذلك أول رسوم بالسعر الكامل وجميع الرسوم المتكررة اللاحقة ضمن فترة الالتزام الأدنى، بمثابة الوفاء باتفاقية الاشتراك المبرمة عند نقطة قبول التجربة. [4.20] لا تستحق أي رسوم تم أخذها بموجب اشتراك نشأ من عرض تجريبي للاسترداد أو الإلغاء أو الرصيد على أساس تغيير الرأي أو عدم الرضا أو عدم الاستخدام أو عدم الوعي بشروط الاشتراك. [4.21] قرار العميل بالتوقف عن استخدام المنتج لا يشكل أساساً لرد أموال أي رسوم تم معالجتها بالفعل. [4.22] عندما يكون الاشتراك نشطاً وتم أخذ الرسوم، فإن وجود تلك الرسوم يؤكد استمرار مشاركة العميل وقبوله لاتفاقية الاشتراك عند كل فترة فواتير. [4.23] عندما ينتقل فترة تجريبية إلى اشتراك مدفوع، يقر العميل بأنه يدخل اتفاقية اشتراك ملزمة تتضمن فترة التزام أدنى تتكون من ثلاث رسوم بالسعر الكامل، وبعدها يستمر الاشتراك بشكل متكرر حتى يقوم العميل بالإلغاء وفقاً لعملية الإلغاء المحددة في هذه الشروط. [4.24] لن يتم إصدار رد أموال أو رصيد أو إعفاء فيما يتعلق بأي رسوم تقع ضمن فترة الالتزام الأدنى، بما في ذلك عندما يدعي العميل عدم الاستخدام أو عدم الرضا أو عدم الوعي بشروط الاشتراك.

[4.25] يجب على العميل الذي يرغب في تجنب الرسوم المستقبلية اتباع عملية الإلغاء المحددة في هذه الشروط قبل تاريخ الفواتيرة المجدول التالي. [4.26] تكون طلبات الإلغاء صحيحة فقط عند تقديمها من خلال عملية الإلغاء المحددة عبر بوابة حساب العميل. [4.27] لا تشكل طلبات الإلغاء المقدمة من خلال أي قناة أخرى بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة الحية أو منصات الأطراف الثالثة إلغاءً صحيحاً ويبقى العميل مسؤولاً عن جميع الرسوم حتى يتم تأكيد الإلغاء الصحيح خطياً من قبلنا. [4.28] الإلغاء من الاشتراك لا يعطي العميل الحق في رد أموال أي رسوم تم معالجتها بالفعل، بما في ذلك أحدث رسوم تم أخذها مباشرة قبل استقبال طلب الإلغاء. [4.29] نحتفظ بالحق في الوفاء بأي طلب تم جمع الدفع له بالفعل قبل استقبال طلب الإلغاء وتأكيده، وهذا الوفاء لا يلزمنا بإصدار رد أموال. [4.30] لن يتم إصدار رد أموال عندما يتم معالجة رسوم الاشتراك وتم إرسال المنتج المرتبط به، بغض النظر عما إذا كان العميل قد استقبل أو فتح أو استهلك المنتج.

[4.31] نقوم بمراقبة نشطة للأنماط التي تتسق مع سوء استخدام التجارب والاحتيال الودي والاحتيال الأسري والاحتيال في الرسوم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عمليات شراء تجريبية متكررة عبر حسابات أو عناوين أو طرق دفع أو أجهزة متعددة، النزاع حول تفويض المعاملات على أساس أن عضواً آخر من الأسرة وضع الطلب، وقبول عرض تجريبي ترويجي بدون قصد حقيقي للاستمرار كمشترك مدفوع، وبدء نزاعات الدفع أو الرسوم بعد الوفاء بطلب صحيح. [4.32] الاحتيال الأسري، وهو النزاع حول تفويض معاملة على أساس أن عضواً آخر من أسرة صاحب الحساب وضع الطلب، يعتبر شكلاً من أشكال الاحتيال الودي بموجب هذه الشروط. [4.33] احتيال التجارب، وهو قبول عرض تجريبي ترويجي بدون قصد حقيقي للاستمرار كمشترك مدفوع أو بقصد النزاع حول الرسوم بعد الوفاء، يعتبر أيضاً شكلاً من أشكال الاحتيال الودي. [4.34] احتيال الرسوم، وهو بدء نزاع دفع أو إلغاء بسوء نية عندما توجد اتفاقية اشتراك صحيحة وطلب مكتمل وتأكيد إرسال، يعتبر مسألة خطيرة، وعندما نحدد أدلة على مثل هذا الاحتيال قد نبلغ الجهات المعنية بمنع الاحتيال في المملكة المتحدة. [4.35] عند اكتشاف أي سوء استخدام أو احتيال من هذا القبيل نحتفظ بالحق في إلغاء أي اشتراك نشط بدون إخطار ورفض الطلبات المستقبلية واسترجاع القيمة الكاملة للبيع بالتجزئة لجميع المنتجات المرسلة بما في ذلك تكاليف الشحن والإبلاغ عن الموضوع وجميع بيانات العميل المرتبطة به إلى Action Fraud والمكتب الوطني لمخابرات الاحتيال وقاعدة بيانات Cifas الوطنية للاحتيال وأي وكالات أخرى ذات صلة بمنع الاحتيال وسلطات الإنفاذ في المملكة المتحدة. [4.36] قد يؤدي الإبلاغ إلى Cifas إلى تسجيل علامة احتيال ضد تفاصيل العميل، مما قد يؤثر على قدرته على الحصول على الائتمان أو الخدمات المالية في المستقبل. [4.37] عندما يتم اكتشاف نمط احتيال عبر معاملات متعددة أو حسابات مرتبطة بنفس الفرد أو الأسرة أو الجهاز أو طريقة الدفع، نحتفظ بالحق في السعي للحصول على تعويض لجميع المعاملات المرتبطة بشكل جماعي والإبلاغ عن جميع الحسابات والمعاملات المرتبطة إلى السلطات المعنية. [4.38] يعترف العميل بأننا نأخذ جميع أشكال الاحتيال بجدية وأن الإبلاغ إلى وكالات منع الاحتيال في المملكة المتحدة بما في ذلك Action Fraud و Cifas يتم عند اكتشاف نشاط احتيالي.

[4.39] عندما يبدأ العميل برسوم أو نزاع دفع أو طلب إلغاء مع بنكه أو مزود الدفع بدون التواصل معنا أولاً لحل الموضوع، نحتفظ بالحق في استرجاع القيمة الكاملة للبيع بالتجزئة لجميع المنتجات المرسلة بما في ذلك المنتج التجريبي وأي إيفاءات اشتراك لاحقة وجميع التكاليف المتكبدة في النزاع حول الرسوم. [4.40] نحتفظ بالحق في تقديم إلى معالج الدفع أو المؤسسة المالية المعنية جميع الأدلة المتاحة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر شروط التجربة والاشتراك المتفق عليها وسجلات موافقة الخروج وتأكيد الطلب وتأكيد الإرسال والتسليم وسجل الدفع وسجلات عنوان IP وبيانات بصمة الجهاز وجميع سجلات الاتصالات المتاحة. [4.41] يعترف العميل بأن بدء رسوم بسوء نية عندما توجد اتفاقية اشتراك صحيحة قد يشكل تحريفاً احتيالياً ونحتفظ بالحق في السعي للحصول على تعويض من خلال جميع القنوات القانونية المتاحة بما في ذلك الإجراءات المدنية. [4.42] عندما تبدأ بنك العميل أو جهة إصدار البطاقة نزاعاً أو إلغاءً نيابة عن العميل، يبقى العميل مسؤولاً شخصياً عن أي مبالغ مستحقة بموجب اتفاقية الاشتراك. [4.43] حل النزاع لصالح العميل من قبل مزود دفع لا يشكل قبولاً من قبلنا لتلك النتيجة ونحتفظ بالحق في السعي للحصول على تعويض تلك المبالغ من خلال وسائل بديلة.

[4.44] بإكمال عملية شراء على هذا الموقع يؤكد العميل أنه قد قرأ وفهم ووافق على هذه الشروط بالكامل، بما في ذلك جميع شروط الاشتراك والتجربة. [4.45] تشكل إكمال عملية الخروج قبولاً لهذه الشروط، والتي يتم توفيرها للعميل عند نقطة الشراء. [4.46] عندما يتم تفويض الدفع عبر 3D Secure أو التحقق من حامل البطاقة المكافئ، فإن مثل هذا التفويض يشكل تأكيداً إضافياً لهوية العميل وموافقته على المعاملة وجميع الشروط المرتبطة. [4.47] نحتفظ بالحق في الاحتفاظ بسجلات موافقة الخروج والمصادقة على الدفع وعنوان IP وبيانات الجهاز وتأكيد الطلب لأغراض حل النزاعات. [4.48] عندما يتم الشراء باستخدام جهاز أو حساب أو طريقة دفع تابعة لفرد آخر من أسرة العميل أو يمكن الوصول إليها من قبله، يبقى صاحب الحساب المسؤول الوحيد عن الشراء وجميع رسوم الاشتراك المرتبطة. [4.49] من مسؤولية صاحب الحساب التأكد من حفظ تفاصيل الدفع وبيانات اعتماد الحساب والأجهزة آمنة في جميع الأوقات. [4.50] صاحب الحساب مسؤول عن المشتريات التي تتم باستخدام طريقة الدفع المسجلة أو بيانات اعتماد الحساب أو الجهاز، وقد نعتمد على استخدام تلك التفاصيل كمؤشر على أن المعاملة كانت مفوضة. [4.51] عندما تتم عملية شراء باستخدام طريقة الدفع المسجلة لصاحب الحساب أو عنوان التسليم أو بيانات اعتماد الحساب، نحتفظ بالحق في معاملة المعاملة كمفوضة لأغراض سجلاتنا الخاصة وتقديم أدلة على ذلك إلى معالج الدفع المعني. [4.52] نحتفظ بالحق في تقديم بيانات الجهاز وعنوان IP وبيانات الجلسة كدليل على أن المعاملة نشأت من جهاز أو شبكة مرتبطة بأسرة صاحب الحساب.

[4.53] لن نكون مسؤولين عن أي فشل أو تأخير في الوفاء بطلب حيث ينشأ هذا الفشل من ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تأخيرات الشاحن أو حجز الجمارك أو انقطاع سلسلة الإمداد أو القوة القاهرة. [4.54] لا تعطي مثل هذه التأخيرات العميل الحق في رد الأموال عندما يتم إرسال الطلب. [4.55] بأقصى حد يسمح به القانون المعمول به، نستبعد جميع المسؤوليات عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الثانوية أو العقابية الناشئة من استخدام أو عدم القدرة على استخدام منتجاتنا أو خدماتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الخسائر الناشئة من قرار العميل بتجربة منتج ثم الإلغاء أو النزاع أو الفشل في الانخراط في عملية الإلغاء بحسن نية. [4.56] لا يؤثر شيء في هذه الشروط على أي حقوق قانونية قد يكون للعميل بموجب تشريعات حماية المستهلك المعمول بها. [4.57] في ظروف معينة، وتماماً وفقاً لتقديرنا، قد نقدم إلغاءً مبكراً بمجاملة خارج عملية الإلغاء القياسية المحددة في هذه الشروط. أي إلغاء مبكر بمجاملة من هذا القبيل هو إيماءة حسن نية من جانب واحد ولا يشكل تنازلاً أو إغاثة أو رضا عن أي رسوم تم معالجتها أو استحقاقها أو مستحقة بموجب اتفاقية الاشتراك أو فترة الالتزام الأدنى. منح إلغاء مبكر بمجاملة لا يؤثر على أو ينقص أو يستنزف أي حقوق نحتفظ بها بموجب هذه الشروط أو القانون، وتبقى جميع الرسوم المجمعة سابقاً صحيحة ومفوضة وغير قابلة للاسترداد. لا يجب تفسير إلغاء مبكر بمجاملة على أنه اعتراف بالمسؤولية أو إقرار بأي نزاع يثيره العميل أو تنازل فيما يتعلق بصحة أي رسوم أو طلب إلغاء أو سابقة تلزمنا في أي حالة مستقبلية. عندما يتم منح العميل إلغاءً مبكراً بمجاملة وبعد ذلك يبدأ أو يحافظ على رسوم أو نزاع دفع أو إلغاء مع بنكه أو مزود الدفع فيما يتعلق بأي رسوم مغطاة باتفاقية الاشتراك، فإن هذا الإجراء يشكل انتهاكاً لأساس حسن النية الذي تم منح الإلغاء المبكر بمجاملة عليه. في تلك الظروف نحتفظ بالحق في سحب الإلغاء المبكر بمجاملة وإعادة تفعيل اتفاقية الاشتراك والسعي للحصول على تعويض جميع رسوم الالتزام الأدنى المستحقة بالكامل وتقديم جميع الأدلة المتاحة إلى معالج الدفع المعني بما في ذلك سجل الإلغاء المبكر بمجاملة كتأكيد على أن العميل اعترف بصحة الاشتراك. يشكل قبول العميل للإلغاء المبكر بمجاملة إقراراً بأن الاشتراك تم الدخول فيه بشكل صحيح وأن جميع الرسوم المعالجة حتى تاريخ الإلغاء كانت مفوضة وتم أخذها بشكل صحيح وأنه لا توجد أسباب لأي رسوم أو إلغاء أو نزاع فيما يتعلق بتلك الرسوم. [4.58] عندما لا يمكن استرجاع رد أموال أو إلغاء أو تعويض أو تعويض استرجاع رسوم أو أي مبلغ آخر مستحق علينا بالكامل من طريقة الدفع الخاصة بالعميل بسبب عدم كفاية الأموال أو قيود الدفع أو انتهاء صلاحية تفاصيل البطاقة أو التفويض الجزئي أو قيود البنوك أو أخطاء معالجة الدفع، نحتفظ بالحق في استرجاع والاحتفاظ بأي مبلغ جزئي تم معالجته بنجاح. سيبقى أي رصيد لم يتم استرجاعه مستحقاً فوراً وقابلاً للدفع من قبل العميل حتى يتم السداد بالكامل.

[4.59] بأقصى حد يسمح به القانون المعمول به، وباستثناء أي حق قانوني قد يمارسه العميل بحسن نية، يوافق العميل على تعويض شركتنا والدفاع عنها ضد جميع الخسائر والتكاليف والالتزامات والنفقات (بما في ذلك القيمة الكاملة لجميع منتجات المحاولة والاشتراك المرسلة، وتكاليف الشحن والمناولة، ورسوم الاسترداد العكسي والطعن، وعقوبات معالجة الدفع، والتكاليف القانونية والإدارية المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بـ: (أ) انتهاك العميل لهذه الشروط؛ (ب) أي استرداد عكسي أو نزاع دفع أو استرجاع بدأه بسوء نية حيث يوجد اتفاق محاولة أو اشتراك صالح وأمر مُنفذ وتأكيد إرسال؛ (ج) أي تمثيل احتيالي أو احتيال محاولة أو احتيال منزلي أو احتيال استرداد عكسي كما هو معرّف في هذه الشروط؛ و(د) أي مطالبة بالاستخدام غير المصرح به تبين لاحقاً أنها تتعلق بمعاملة يصرح بها صاحب الحساب أو شخص مسموح له باستخدام طريقة الدفع أو الجهاز أو بيانات اعتماد صاحب الحساب. [4.60] هذا التعويض بالإضافة إلى أي حق أو علاج آخر متاح لنا، ويستمر بعد إنهاء أو إلغاء اتفاق الاشتراك، ولا ينطبق بقدر الخسارة الناشئة عن إهمالنا أو السلوك المتعمد أو من ممارسة العميل لحق قانوني غير قابل للاستبعاد. [4.61] لا يعمل أي جزء من هذه الفقرة أو هذه الشروط على استبعاد أو تحديد حقوق العميل القانونية بموجب تشريعات حماية المستهلك المعمول بها، بما في ذلك قانون حقوق المستهلك 2015 ولوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) 2013، بقدر ما لا يمكن استبعاد هذه الحقوق قانوناً.