سياسة الإرجاع
تحكم سياسة الإرجاع هذه عملية إرجاع المنتجات المشتراة عبر www.mojohealth.net وتشكل جزءًا من الاتفاق الملزم بيننا، إلى جانب شروطنا العامة وسياسة الاسترداد وسياسة الإلغاء وسياسة الشحن وسياسة الاشتراك. بإكمال عملية الشراء، تؤكد أنك قرأت وفهمت ووافقت بالكامل على سياسة الإرجاع هذه.
1. نافذة الإرجاع
[1.1] نحن نعمل بسياسة إرجاع لمدة 60 يومًا، مما يعني أن لديك 60 يومًا من تاريخ الشحن لطلب الإرجاع. [1.2] تبدأ نافذة الإرجاع لمدة 60 يومًا من تاريخ الشحن كما أكدته شركة الشحن الخاصة بنا، وليس من تاريخ التسليم. [1.3] عند تأخر التسليم لأسباب خارجة عن السيطرة، لا يتم تمديد نافذة الإرجاع. [1.4] لن يتم النظر في الطلبات المستلمة خارج نافذة الـ 60 يومًا. [1.5] لتجنب أي التباس، تنطبق سياسة الإرجاع لمدة 60 يومًا حصريًا على الطلبات بالسعر الكامل التي تم وضعها خارج أي عروض ترويجية أو عروض تجريبية. [1.6] الطلبات التي تم وضعها بموجب عرض خصم 80٪ أو تجربة مخفضة أو أي عرض ترويجي آخر تخضع حصريًا للشروط المحددة في سياسة الاسترداد وسياسة الاشتراك وليست مؤهلة بموجب سياسة الإرجاع القياسية هذه.
2. الأهلية
[2.1] لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون العنصر في نفس الحالة التي تم استقبالها بها، غير مفتوح وغير مستخدم، مع الختم الأصلي سليمًا، وفي عبوته الأصلية. [2.2] يجب على العميل تقديم إيصال أو إثبات شراء. [2.3] نحتفظ بالحق في تقييم حالة أي عنصر تم إرجاعه قبل الموافقة على استرجاع الأموال وقد يتم إرجاع العناصر التي لا تفي بالشروط إلى العميل أو تخضع لاسترجاع أموال جزئي وفقًا لتقديرنا الحر. [2.4] العناصر المستخدمة أو المفتوحة أو المستهلكة جزئيًا أو التالفة من قبل العميل أو المتلاعب بها أو غير القابلة للبيع بطريقة أخرى غير مؤهلة للإرجاع. [2.5] عندما يصل عنصر مرجع في حالة مختلفة عن تلك الموصوفة من قبل العميل في نقطة طلب الإرجاع، نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع.
3. الطلبات المستثناة
[3.1] طلبات التجربة غير مؤهلة للإرجاع بأي حال من الأحوال بغض النظر عما إذا تم فتح العنصر أو استهلاكه أو استقباله. [3.2] الرسوم الاشتراكية الناشئة عن عرض تجريبي غير مؤهلة للإرجاع بغض النظر عما إذا تم فتح المنتج أو استهلاكه أو استقباله. [3.3] الرسوم التي تقع ضمن فترة الالتزام الأدنى للاشتراك غير مؤهلة للإرجاع كما هو محدد في سياسة الاسترداد وسياسة الاشتراك. [3.4] قد يتم استثناء العناصر الترويجية أو المخفضة أو المبيعة أو المجمعة أو الهدايا أو عناصر الهدايا المجانية من سياسة الإرجاع وفقًا لتقديرنا الحر. [3.5] العناصر المرجعة دون طلب واستقبال الموافقة أولاً عبر عملية الإرجاع الموضحة أدناه لن يتم قبولها ولن نقبل أي مسؤولية عن العناصر المرجعة بهذه الطريقة. [3.6] لن يتم قبول العناصر المرجعة خارج نافذة الإرجاع لمدة 60 يومًا.
4. Return Process
[4.1] To start a return the customer must contact us at website@mojohealth.net with the order number, item details, and reason for return. [4.2] We aim to respond to all return enquiries within 2 business days. [4.3] If the return is accepted we will issue return instructions and where applicable a return shipping label. [4.4] Returns must be sent to International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom. [4.5] Items sent back to us without first requesting and receiving approval will not be accepted. [4.6] We strongly recommend retaining proof of postage as we are unable to accept responsibility for items lost or damaged in transit during the return process. [4.7] Risk in returned goods remains with the customer until the goods are received and signed for at our return address. [4.8] The customer is responsible for the cost of returning the goods unless the goods are faulty, damaged in transit, or incorrectly supplied. [4.9] We reserve the right to refuse a return at our sole discretion where the return does not comply with this Policy.
5. الأضرار والمشاكل
[5.1] يرجى فحص طلبك عند الاستقبال والاتصال بنا فورًا إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت عنصرًا خاطئًا حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها. [5.2] نطلب منك تقديم أدلة فوتوغرافية لأي ضرر أو عيب إن أمكن حيث يتيح لنا ذلك حل المسألة بكفاءة أكثر. [5.3] يجب إخطار أي ضرر أو عيب في غضون 48 ساعة من التسليم والفشل في إخطارنا ضمن هذه النافذة قد يؤثر على تأهيلك للحصول على استبدال أو استرجاع أموال. [5.4] لا نتحمل المسؤولية عن عدم التسليم حيث قدم العميل عنوان تسليم غير صحيح أو غير مكتمل. [5.5] عندما يؤكد التتبع الناجح التسليم إلى العنوان المقدم عند السداد، يتم اعتبار الطلب منفذًا ولن يتم إصدار استرجاع أموال أو استبدال على أساس عدم الاستقبال. [5.6] لا نتحمل المسؤولية عن تغيير الرأي بعد الشحن. [5.7] حيث نوافق على تقديم حل لعنصر تالف أو معيب، قد نختار وفقًا لتقديرنا الحر تقديم استبدال أو إصلاح أو استرجاع أموال أو رصيد متجر.
6. استرجاع الأموال
[6.1] سنخطر العميل عند استقبال الإرجاع وفحصه وتأكيد ما إذا تمت الموافقة على استرجاع الأموال. [6.2] إذا تمت الموافقة، سيتم استرجاع الأموال إلى العميل على طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل من الموافقة. [6.3] يرجى تذكر أنه قد يستغرق بعض الوقت لمصرفك أو شركة بطاقة الائتمان معالجة ونشر استرجاع الأموال. [6.4] إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل منذ وافقنا على الإرجاع يرجى الاتصال بنا على website@mojohealth.net. [6.5] نحتفظ بالحق في إصدار استرجاع الأموال في شكل رصيد متجر وفقًا لتقديرنا الحر حيث لا يكون استرجاع الأموال نقدًا مطلوبًا بموجب القانون. [6.6] استرجاع الأموال متاح فقط على طلبات السعر الكامل المؤهلة كما هو محدد في هذه السياسة وفي سياسة الاسترداد الخاصة بنا. [6.7] لن يتم إصدار أي استرجاع أموال فيما يتعلق بأي طلب تجريبي أو رسوم اشتراك منشأة من التجربة أو أي رسوم تقع ضمن فترة الالتزام الأدنى لخطة الاشتراك. [6.8] تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة لاسترجاع الأموال ما لم يكن استرجاع تكاليف التسليم مطلوبًا بموجب القانون. [6.9] عند الموافقة على الإرجاع على أساس تغيير رأيك، سيكون أي استرجاع أموال تم إصداره صافيًا من تكاليف الشحن الأصلية وأي رسم إعادة تخزين قد نطبقه وفقًا لتقديرنا.
7. الاستبدالات
[7.1] نحن لا نقدم عمليات استبدال على أي طلب. جميع المبيعات نهائية رهنًا بمعايير أهلية الإرجاع المحددة في هذه السياسة. [7.2] قد يطلب عملاء الاشتراك النشطون مبادلة منتج في أي وقت بالاتصال بنا على website@mojohealth.net. [7.3] لا تعيد مبادلة المنتج تعيين أو توقف أو تؤثر بطريقة أخرى على دورة الفواتير الحالية أو فترة الالتزام الأدنى ولا تشكل إلغاءً. [7.4] يظل العميل مسؤولاً عن جميع الرسوم المستحقة بموجب اتفاقية الاشتراك بغض النظر عما إذا تم طلب أو تنفيذ مبادلة المنتج.
8. المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي حق 14 يومًا
[8.1] عند شحن البضائع داخل المملكة المتحدة أو إلى الاتحاد الأوروبي، يحق للعميل إلغاء الطلب في غضون 14 يومًا بموجب لوائح العقود الاستهلاكية (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) 2013 رهنًا بالشروط المحددة في سياسة الإلغاء الخاصة بنا. [8.2] يجب أن تكون العنصر في نفس الحالة التي تم استقباله بها، غير مفتوح وغير مستخدم، مع الختم الأصلي سليمًا، وفي عبوته الأصلية. [8.3] كما هو مصرح به بموجب اللوائح أعلاه والتشريعات الحالية لحماية المستهلك بالاتحاد الأوروبي، لا ينطبق هذا الحق على البضائع المختومة غير المناسبة للإرجاع لأسباب حماية صحية أو نظافية حيث تم فتح تلك البضائع بعد التسليم، وجميع منتجات المكملات الغذائية التي ندرجها تندرج ضمن هذا الاستثناء. [8.4] يتم فقدان الحق في الإلغاء بمجرد كسر الختم الأصلي.
9. تكاليف وخطر الشحن الراجع
[9.1] العميل مسؤول عن تكلفة إرجاع البضائع إلا إذا كانت البضائع معيبة أو تالفة أثناء الشحن أو تم توريدها بشكل غير صحيح. [9.2] تبقى المخاطرة في البضائع المرجعة مع العميل حتى يتم استقبال البضائع من قبلنا في عنوان الإرجاع. [9.3] لا نقبل أي مسؤولية عن العناصر المفقودة أو التالفة أو المتأخرة أو المسروقة أثناء عملية الإرجاع. [9.4] يجب على العملاء استخدام خدمة إرجاع مُتتبعة ومؤمنة والاحتفاظ بإثبات الإرسال.
For any return question contact us at website@mojohealth.net. We aim to respond within 2 business days. Returns must be sent to International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom.