سياسة الإرجاع

تحكم سياسة الإرجاع هذه إرجاع المنتجات المشتراة من خلال www.mojohealth.net وتشكل جزءاً من الاتفاق الملزم بيننا وبينك جنباً إلى جنب مع شروطنا والأحكام وسياسة الاسترجاع وسياسة الإلغاء وسياسة الشحن وسياسة الاشتراك. بإكمال عملية الشراء تؤكد أنك قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الإرجاع هذه بالكامل.

1. فترة الإرجاع
[1.1] نحن نطبق سياسة إرجاع مدتها 30 يوماً مما يعني أن لديك 30 يوماً من تاريخ الإرسال لطلب إرجاع. [1.2] تبدأ فترة الإرجاع لمدة 30 يوماً من تاريخ الإرسال كما تؤكده شركة التوصيل الخاصة بنا، وليس تاريخ التسليم. [1.3] حيث يتأخر التسليم بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، لا يتم تمديد فترة الإرجاع. [1.4] لن تتم النظر في الطلبات المستلمة خارج النافذة البالغة 30 يوماً. [1.5] من أجل تجنب أي التباس، تنطبق سياسة الإرجاع البالغة 30 يوماً حصراً على طلبات السعر الكامل الموضوعة خارج أي عرض ترويجي أو محاولة. [1.6] الطلبات الموضوعة بموجب عرض خصم 80% أو محاولة مخفضة أو أي عرض ترويجي آخر تحكمها حصراً الشروط الواردة في سياسة الاسترجاع وسياسة الاشتراك ولا تندرج تحت سياسة الإرجاع القياسية هذه.

2. شروط التأهيل
[2.1] لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة المستلمة، مغلقاً وغير مستخدم، مع الحفاظ على الختم الأصلي سليماً، وفي عبوته الأصلية. [2.2] يجب على العميل تقديم إيصال أو إثبات شراء. [2.3] نحتفظ بالحق في تقييم حالة أي عنصر مرجع قبل الموافقة على استرجاع والعناصر التي لا تستوفي الشروط قد يتم إرجاعها إلى العميل أو قد تخضع لاسترجاع جزئي وفقاً لتقديرنا الوحيد. [2.4] العناصر المستخدمة أو المفتوحة أو المستهلكة جزئياً أو التالفة من قبل العميل أو التي تم العبث بها أو غير القابلة للبيع بطريقة أخرى لا تندرج تحت شروط الإرجاع. [2.5] حيث يصل العنصر المرجع في حالة مختلفة عن تلك الموضحة من قبل العميل في وقت طلب الإرجاع، نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع.

3. الطلبات المستثناة
[3.1] طلبات المحاولة غير مؤهلة للإرجاع في أي ظرف من الظروف بغض النظر عما إذا تم فتح العنصر أو استهلاكه أو استلامه. [3.2] رسوم الاشتراك الناشئة عن عرض محاولة غير مؤهلة للإرجاع بغض النظر عما إذا تم فتح المنتج أو استهلاكه أو استلامه. [3.3] الرسوم التي تقع ضمن فترة الالتزام الأدنى للاشتراك غير مؤهلة للإرجاع كما هو محدد في سياسة الاسترجاع وسياسة الاشتراك. [3.4] قد يتم استبعاد العناصر الترويجية أو المخفضة أو البيع أو المجمعة أو الهدايا أو عناصر الهدايا المجانية من سياسة الإرجاع وفقاً لتقديرنا الوحيد. [3.5] العناصر المرجعة دون طلب واستلام الموافقة أولاً عبر عملية الإرجاع الموضحة أدناه لن يتم قبولها ولا نتحمل أي مسؤولية عن العناصر المرجعة بهذه الطريقة. [3.6] العناصر المرجعة خارج النافذة البالغة 30 يوماً لن يتم قبولها.

4. Return Process
[4.1] To start a return the customer must contact us at website@mojohealth.net with the order number, item details, and reason for return. [4.2] We aim to respond to all return enquiries within 2 business days. [4.3] If the return is accepted we will issue return instructions and where applicable a return shipping label. [4.4] Returns must be sent to International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom. [4.5] Items sent back to us without first requesting and receiving approval will not be accepted. [4.6] We strongly recommend retaining proof of postage as we are unable to accept responsibility for items lost or damaged in transit during the return process. [4.7] Risk in returned goods remains with the customer until the goods are received and signed for at our return address. [4.8] The customer is responsible for the cost of returning the goods unless the goods are faulty, damaged in transit, or incorrectly supplied. [4.9] We reserve the right to refuse a return at our sole discretion where the return does not comply with this Policy.

5. الأضرار والمشاكل
[5.1] يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا فوراً إذا كان العنصر معيباً أو تالفاً أو إذا استقبلت عنصراً خاطئاً حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها. [5.2] نطلب منك تقديم دليل فوتوغرافي على أي ضرر أو عيب حيث يكون ذلك ممكناً حيث يتيح لنا حل الأمر بكفاءة أكبر. [5.3] يجب الإخطار بأي ضرر أو عيب في غضون 48 ساعة من التسليم والفشل في إخطارنا في هذا الإطار الزمني قد يؤثر على مؤهليتك للحصول على بديل أو استرجاع. [5.4] لا نتحمل المسؤولية عن عدم التسليم حيث قدم العميل عنوان تسليم غير صحيح أو ناقص. [5.5] حيث يؤكد التسليم المتتبع التسليم الناجح إلى العنوان المقدم عند الدفع، يعتبر الطلب مُنفذاً ولن يتم إصدار استرجاع أو بديل على أساس عدم الاستقبال. [5.6] لا نتحمل المسؤولية عن تغيير الرأي بعد الإرسال. [5.7] حيث نتفق على تقديم علاج لعنصر تالف أو معيب، قد نقدم البديل أو الإصلاح أو الاسترجاع أو رصيد المتجر وفقاً لتقديرنا الوحيد.

6. المستردات
[6.1] سنخطر العميل بمجرد استقبال الإرجاع وفحصه وتأكيد ما إذا تمت الموافقة على الاسترجاع. [6.2] إذا تم الموافقة عليه، سيتم استرجاع العميل على طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل من الموافقة. [6.3] يرجى تذكر أن استغرقت وقتاً حتى تقوم بنك العميل أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة ونشر الاسترجاع. [6.4] إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ أن وافقنا على الإرجاع يرجى الاتصال بنا على website@mojohealth.net. [6.5] نحتفظ بالحق في إصدار المستردات في شكل رصيد متجر وفقاً لتقديرنا الوحيد حيث لا يتطلب قانون استرجاع نقدي. [6.6] المستردات متاحة فقط على طلبات السعر الكامل المؤهلة كما هو محدد في هذه السياسة وفي سياسة الاسترجاع. [6.7] لن يتم إصدار استرجاع فيما يتعلق بأي طلب محاولة أو رسم اشتراك محاولة أو أي رسم يقع ضمن فترة الالتزام الأدنى لخطة الاشتراك. [6.8] تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترجاع باستثناء حيث يتطلب قانون استرجاع تكاليف التسليم. [6.9] حيث يتم الموافقة على الإرجاع على أساس تغيير رأي العميل، أي استرجاع تم إصداره يجب أن يكون مطروحاً منه تكاليف الشحن الأصلية وأي رسم إعادة تخزين قد ننطبقه وفقاً لتقديرنا.

7. المقايضات
[7.1] لا نقدم مقايضات على أي طلب. جميع المبيعات نهائية مع مراعاة معايير أهلية الإرجاع المحددة في هذه السياسة. [7.2] يمكن لعملاء الاشتراك النشطين طلب تبديل المنتج في أي وقت بالاتصال بنا على website@mojohealth.net. [7.3] تبديل المنتج لا يُعيد تعيين أو يوقف أو يؤثر بطريقة أخرى على دورة الفوترة الموجودة أو فترة الالتزام الأدنى ولا يشكل إلغاءً. [7.4] يبقى العميل مسؤولاً عن جميع الرسوم المستحقة بموجب اتفاق الاشتراك بغض النظر عما إذا تم طلب أو تنفيذ تبديل المنتج.

8. حق المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي البالغ 14 يوماً
[8.1] حيث يتم شحن البضائع داخل المملكة المتحدة أو إلى الاتحاد الأوروبي، يحق للعميل إلغاء الطلب في غضون 14 يوماً بموجب لوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) 2013 مع مراعاة الشروط الموضحة في سياسة الإلغاء. [8.2] يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة المستلمة، مغلقاً وغير مستخدم، مع الحفاظ على الختم الأصلي سليماً، وفي عبوته الأصلية. [8.3] كما هو مسموح به بموجب اللوائح المذكورة أعلاه وتشريعات حماية المستهلك الأوروبية المعمول بها، لا ينطبق هذا الحق على البضائع المختومة غير المناسبة للإرجاع لأسباب صحية أو نظافة حيث تم فتح هذه البضائع بعد التسليم، وجميع منتجات المكملات الغذائية التي نوفرها تندرج ضمن هذا الاستثناء. [8.4] يُفقد الحق في الإلغاء بمجرد كسر الختم الأصلي.

9. تكاليف الشحن المرجع والمخاطرة
[9.1] العميل مسؤول عن تكلفة إرجاع البضائع ما لم تكن البضائع معيبة أو تالفة أثناء النقل أو تم توريدها بشكل غير صحيح. [9.2] المخاطرة في البضائع المرجعة تبقى مع العميل حتى يتم استقبال البضائع من قبلنا في عنوان الإرجاع. [9.3] لا نتحمل أي مسؤولية عن العناصر المفقودة أو التالفة أو المتأخرة أو المسروقة أثناء النقل خلال عملية الإرجاع. [9.4] يجب على العملاء استخدام خدمة إرجاع متتبعة ومؤمنة والاحتفاظ بإثبات البريد.

For any return question contact us at website@mojohealth.net. We aim to respond within 2 business days. Returns must be sent to International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom.