سياسة الإلغاء

تحكم سياسة الإلغاء هذه إلغاء الطلبات والاشتراكات المكان عبر www.mojohealth.net وتشكل جزءًا من الاتفاق الملزم بيننا معك جنبًا إلى جنب مع شروطنا وأحكامنا وسياسة الاسترجاع وسياسة الإرجاع وسياسة الشحن وسياسة الاشتراك. بإكمال عملية الشراء، تؤكد أنك قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الإلغاء هذه بالكامل.

1. الطلبات لمرة واحدة
[1.1] بمجرد تقديم الطلب وتم تحديد سلطة الدفع، يدخل الطلب عملية التنفيذ لدينا. [1.2] لا يمكننا ضمان إلغاء أي طلب بعد تحديد سلطة الدفع. [1.3] إذا تم إرسال الطلب، فلا يمكن إلغاؤه ويجب على العميل اتباع سياسة الإرجاع حيث ينطبق. [1.4] يجب تقديم طلبات الإلغاء للطلبات لمرة واحدة في غضون ساعة واحدة من تقديم الطلب عن طريق البريد الإلكتروني website@mojohealth.net وتبقى خاضعة لتقديرنا الكامل وحالة تنفيذ الطلب في الوقت الذي يتم فيه استلام الطلب. [1.5] نحتفظ بالحق في تنفيذ أي طلب تم جمع الدفع له قبل استقبال طلب الإلغاء وتأكيده كتابيًا من قبلنا ولا يلزمنا مثل هذا التنفيذ بإصدار استرجاع. [1.6] عندما يتم إلغاء الطلب قبل الإرسال ويتم إصدار استرجاع، قد يتم خصم تكاليف الشحن المتكبدة بالفعل بما في ذلك أي رسوم خدمة الناقل المدفوعة مسبقًا من الاسترجاع حسب تقديرنا.

2. إلغاء الاشتراك
[2.1] طلبات إلغاء الاشتراك صحيحة فقط عند تقديمها من خلال عملية الإلغاء المحددة عبر بوابة حساب العميل. [2.2] طلبات الإلغاء المقدمة من خلال قنوات أخرى بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة والهاتف والبريد الإلكتروني والبريد البريدي ومنصات مراجعة الطرف الثالث أو أي قناة أخرى خارج عملية الإلغاء المحددة لا تشكل إلغاءً صحيحًا ويبقى العميل مسؤولاً عن جميع الرسوم حتى يتم تأكيد الإلغاء الصحيح كتابيًا من قبلنا. [2.3] لإلغاء الاشتراك، يجب على العميل تسجيل الدخول إلى بوابة حساب العميل، وتحديد موقع الاشتراك النشط، وإكمال خطوات الإلغاء بالكامل إلى النهاية. [2.4] يتم تأكيد الإلغاء فقط بمجرد حصول العميل على بريد إلكتروني تأكيد الإلغاء كتابي منا. [2.5] عملية الإلغاء المبدوءة ولكن لم تنتهِ من خلال البوابة المحددة لا تشكل إلغاءً صحيحًا ويبقى العميل مسؤولاً عن جميع الرسوم اللاحقة. [2.6] من مسؤولية العميل الاحتفاظ ببريد إلكتروني تأكيد الإلغاء كإثبات للإلغاء. [2.7] يجب إكمال الإلغاء بالكامل وتأكيده كتابيًا من قبلنا قبل تاريخ الفوترة المجدول التالي لتجنب الرسم التالي. [2.8] طلبات الإلغاء المستقبلة بعد بدء دورة الفوترة التالية سيكون لها تأثير من دورة الفوترة التالية وتبقى أحدث رسم مستحق الدفع.

3. فترة الحد الأدنى للالتزام
[3.1] عندما يتم الدخول في اشتراك من خلال عرض تجريبي أو حيث تنطبق فترة التزام دنيا، يبقى العميل مسؤولاً عن جميع الرسوم التي تقع ضمن فترة التزام دنيا بغض النظر عن الإلغاء. [3.2] فترة الحد الأدنى للالتزام للاشتراكات التي نشأت من التجربة تتكون من ثلاث رسوم بسعر كامل بعد فترة التجربة كما هو مبين في سياسة الاسترجاع وسياسة الاشتراك الخاصة بنا. [3.3] الإلغاء أثناء فترة الالتزام الدنيا يمنع الفواتير المستقبلية فيما بعد تلك الفترة لكنه لا يحق للعميل استرجاع أو رصيد أو إيقاف أو إسقاط أي رسم تم احتسابه ضمن فترة الالتزام الدنيا. [3.4] لن يتم إصدار أي استرجاع أو رصيد أو إيقاف أو إسقاط فيما يتعلق بأي رسم يقع ضمن فترة الالتزام الدنيا بما في ذلك عندما يدعي العميل عدم الاستخدام أو عدم الرضا أو تغيير الرأي أو عدم الوعي بشروط الاشتراك. [3.5] يبقى العميل مسؤولاً عن جميع الرسوم التي تقع ضمن فترة الالتزام الدنيا بغض النظر عن أي إلغاء أو إيقاف أو عدم استخدام للمنتج.

4. تأثير الإلغاء
[4.1] يوقف الإلغاء المنجز بصحة الفواتير المستقبلية فقط ولا يحق للعميل استرجاع أي رسم تم معالجته بالفعل بما في ذلك أحدث رسم تم احتسابه مباشرة قبل استقبال طلب الإلغاء. [4.2] حيث تم معالجة رسم الاشتراك والمنتج المرتبط به تم إرساله لا يتم إصدار أي استرجاع بغض النظر عما إذا كان العميل قد استقبل أو فتح أو استهلك المنتج. [4.3] نحتفظ بالحق في تنفيذ أي طلب تم جمع الدفع له قبل استقبال إلغاء صحيح وتأكيده وهذا التنفيذ لن يلزمنا بإصدار استرجاع. [4.4] الإلغاء لا يلغي بأثر رجعي أي رسم تم احتسابه بموجب الاشتراك ويبقى العميل ملزمًا بجميع الالتزامات الناشئة قبل تاريخ الإلغاء.

5. إلغاء مبكر من المجاملة
[5.1] في ظروف معينة وتماماً حسب تقديرنا قد نقدم إلغاءً مبكراً من المجاملة خارج عملية الإلغاء المعيارية المحددة في هذه السياسة. [5.2] أي إلغاء من هذا القبيل هو إيماءة حسن نية أحادية الجانب ولا يشكل تنازلاً أو إفراجًا أو إرضاءً عن أي رسوم تم معالجتها أو المتراكمة أو المستحقة بموجب اتفاقية الاشتراك أو فترة الالتزام الدنيا. [5.3] منح إلغاء مبكر من المجاملة لا يؤثر أو يقلل أو يطفئ أي حقوق نملكها بموجب شروطنا أو بموجب القانون وجميع الرسوم المجمعة سابقًا تبقى صحيحة ومرخصة وغير قابلة للاسترجاع. [5.4] لا ينبغي أن يُفسر إلغاء مبكر من المجاملة على أنه إقرار بالمسؤولية أو اعترافًا بأي نزاع أثاره العميل أو تنازلاً بخصوص صحة أي طلب تحويل أو عكس أو سابقة تلزمنا في أي حالة مستقبلية. [5.5] عندما يقوم عميل تم منحه إلغاءً مبكراً من المجاملة بعد ذلك بتشغيل أو الحفاظ على تحويل أو نزاع دفع أو طلب عكس مع بنكه أو مزود الدفع فيما يتعلق بأي رسم يغطيه اتفاقية الاشتراك، يشكل هذا الإجراء انتهاكًا لأساس حسن النية الذي تم منح الإلغاء المبكر على أساسه. [5.6] في تلك الظروف نحتفظ بالحق في سحب الإلغاء المبكر من المجاملة وإعادة تفعيل اتفاقية الاشتراك ومتابعة استرجاع جميع رسوم الالتزام الدنيا المستحقة بالكامل وتقديم جميع الأدلة المتاحة إلى معالج الدفع ذي الصلة بما في ذلك سجل الإلغاء المبكر من المجاملة كتأكيد على أن العميل اعترف بصحة الاشتراك. [5.7] قبول العميل لإلغاء مبكر من المجاملة يشكل اعترافًا بأن الاشتراك تم إبرامه بصحة وأن جميع الرسوم المعالجة وحتى تاريخ الإلغاء تم تفويضها وأخذها بشكل صحيح وأنه لا توجد أسس لأي تحويل أو عكس أو نزاع فيما يتعلق بتلك الرسوم.

6. حق الإلغاء لمدة 14 يوماً في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي
[6.1] عند شحن البضاعة داخل المملكة المتحدة بموجب لوائح العقود الاستهلاكية (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013 أو إلى الاتحاد الأوروبي، يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 14 يوماً لأي سبب وبدون تبرير. [6.2] لممارسة هذا الحق يجب أن تكون السلعة في نفس حالة استلامها، غير مفتوحة وغير مستخدمة، مع الحفاظ على الختم الأصلي سليماً، وفي عبوتها الأصلية، مرفقة بالإيصال أو إثبات الشراء. [6.3] كما هو مسموح به بموجب اللوائح المذكورة أعلاه وقوانين حماية المستهلك الأوروبية المعمول بها، لا ينطبق هذا الحق على السلع المختومة غير المناسبة للإرجاع لأسباب حماية صحية أو نظافة عندما تكون هذه السلع قد فُتحت بعد التسليم، وجميع منتجات المكملات الغذائية التي نوفرها تندرج ضمن هذا الاستثناء. [6.4] يُفقد الحق في الإلغاء بمجرد كسر الختم الأصلي. [6.5] عند توفر حق الإلغاء، لا يمتد إلى رسوم الاشتراك المحتسبة بعد انقضاء نافذة الـ 14 يوم الأولية ويبقى العميل ملزماً بشروط الاشتراك فيما يتعلق بجميع الرسوم اللاحقة. [6.6] لممارسة حق الإلغاء لمدة 14 يوماً يجب على العميل الاتصال بنا على website@mojohealth.net خلال نافذة الـ 14 يوم واتباع عملية الإرجاع المحددة في سياسة الإرجاع الخاصة بنا. [6.7] العميل مسؤول عن تكاليف إرجاع البضاعة إلا إذا كانت البضاعة معيبة أو تم توريدها بشكل غير صحيح.

7. طلبات التجربة
[7.1] تحكم طلبات التجربة حصرياً الشروط المحددة في سياسة الاسترجاع وسياسة الاشتراك الخاصة بنا. [7.2] طلبات التجربة غير مؤهلة للإلغاء بمجرد إصدار تأكيد الإرسال. [7.3] أي منتج تجربة صدر له تأكيد إرسال أو شحن يُعتبر منفذاً وغير مؤهل للإرجاع أو الاسترجاع أو الإلغاء بغض النظر عما إذا تم فتح أو استهلاك أو استقبال المنتج من قبل العميل. [7.4] تحويل طلب التجربة إلى اشتراك مدفوع لا يشكل عملية شراء منفصلة تتطلب موافقة إضافية ويبقى العميل ملزماً بشروط الاشتراك المقبولة عند نقطة التجربة. [7.5] لمنع تحويل التجربة إلى اشتراك مدفوع يجب على العميل إكمال عملية إلغاء الاشتراك عبر بوابة حساب العميل قبل انتهاء فترة التجربة واستقبال تأكيد إلغاء مكتوب منا. [7.6] عدم إكمال عملية إلغاء صحيحة قبل انتهاء فترة التجربة سيؤدي إلى استمرار الاشتراك وفقاً للشروط المتفق عليها عند قبول التجربة مع عدم وجود حق في الاسترجاع أو الائتمان لأي رسم لاحق.

8. إعادة التفعيل ورفض الخدمة
[8.1] نحتفظ بالحق في رفض إعادة تفعيل اشتراك ملغى ورفض تقديم خدمات مستقبلية لأي عميل وفقاً لتقديرنا الحر. [8.2] عند إلغاء الاشتراك نتيجة للاحتيال أو الإساءة أو انتهاك هذه الشروط أو بدء عملية رد الاتهام، لن نكون ملزمين بتقديم أي تجربة مستقبلية أو اشتراك أو عرض ترويجي للعميل.

لأي استفسار بشأن الإلغاء يرجى الاتصال بنا على website@mojohealth.net. يرجى ملاحظة أن إرسال بريد إلكتروني إلينا لا يشكل إلغاء اشتراك صحيح بموجب البند 2. يجب إلغاء الاشتراكات من خلال بوابة حساب العميل.